钉钉危机公关案例及分析

钉钉危机公关案例及分析

一、案例概述

钉钉，作为一款企业通讯工具和生产力工具，曾被教育部选为小学生上网课的平台。然而，这一举措引发了大量小学生的不满，他们纷纷在应用商店给钉钉打一星评价，导致其评分急剧下降，面临被下架的风险。面对这一公关危机，钉钉采取了一系列的应对措施。

二、危机公关应对措施

卖萌求饶：钉钉在官方微博上发布了一张网图，配以接地气的文案，如“前世500次回眸，才换来你我今世相逢。” “我还是个5岁的孩子，求求手下留情。”这种卖萌求饶的方式引发了网友的同情和关注，也为钉钉赢得了一定的好感度。

自黑式幽默：钉钉转发了B站上网友的吐槽视频《你钉起来真好听》，并以极富自黑的心态面对网友的吐槽。这种自黑式幽默让网友感受到了钉钉的诚意和幽默感，也进一步提升了其好感度。

B站风格视频：钉钉在B站制作了符合其二次元风格的视频《钉钉本钉，在线求饶》，该视频戏谑地讲述了钉钉的心路历程，并向学生求饶。这一举措不仅提升了钉钉的知名度，还成功吸引了大量B站用户，使其粉丝数大幅增长。

三、危机公关效果分析

钉钉的这一系列危机公关措施取得了显著的效果。首先，其卖萌求饶和自黑式幽默的方式引发了网友的同情和关注，使钉钉的口碑得到了一定的恢复。其次，通过制作符合B站风格的视频，钉钉成功吸引了大量B站用户，提升了其知名度和影响力。最后，钉钉的危机公关措施也为其赢得了更多的用户和支持者，使其在市场上的地位更加稳固。

四、总结与启示

钉钉的危机公关案例为我们提供了以下启示：首先，在面临公关危机时，企业应迅速回应并采取措施以稳定局势。其次，企业应注重与公众的沟通和互动，以真诚和幽默的方式赢得公众的好感和支持。最后，企业应善于利用新媒体平台进行危机公关处理，以扩大传播范围和影响力。