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企业进行危机公关应该避免哪些错误心理倾向

作者:小编 | 发布时间:2023-09-16
企业进行危机公关时,应该避免以下错误心理倾向:鸵鸟心态:鸵鸟遇到危险时会把头埋进沙土里,以为看不见就是安全。在危机公关中,这种心态可能导致企业逃避问题,忽视危机的存在,或者试图掩盖事实,结果使问题更加严重。推卸责任:有的企业在危机出现时,会想方设法推卸责任,以保护自己的品牌声誉。然而,这种做法往往只会让公众更加反感,损害企业的信誉。反应迟钝:在危机发生时,企业应迅速做出反应,以展示对事件的重视和处

企业进行危机公关时,应该避免以下错误心理倾向:pic_1246.png

  1. 鸵鸟心态:鸵鸟遇到危险时会把头埋进沙土里,以为看不见就是安全。在危机公关中,这种心态可能导致企业逃避问题,忽视危机的存在,或者试图掩盖事实,结果使问题更加严重。
  2. 推卸责任:有的企业在危机出现时,会想方设法推卸责任,以保护自己的品牌声誉。然而,这种做法往往只会让公众更加反感,损害企业的信誉。
  3. 反应迟钝:在危机发生时,企业应迅速做出反应,以展示对事件的重视和处理能力。若反应迟钝,会让公众觉得企业对危机不够重视,甚至可能对企业的运营能力和应变能力产生怀疑。
  4. 言之无物:在危机公关中,企业需要明确表态,对事件进行正面回应。若回应含糊不清,或者避重就轻,甚至发布虚假信息,将会使公众对企业的信任度降低。
  5. 忽视媒体:在社交媒体时代,媒体是传播信息的重要渠道。若企业忽视媒体的作用,或者对媒体的采访要求不予理睬,将会错失利用媒体传播正面信息的机会。
  6. 过度危机公关:有的企业会在危机发生后,采取过度公关的策略,例如发布过多不实信息、过分夸大其词等。这样做虽然短期内可能会降低危机的影响,但长期来看会损害企业的声誉。

在面对危机时,企业应采取积极、诚实、负责任的态度,主动与公众沟通,坦诚面对问题,迅速采取有效措施进行改善和解决。这样可以提高公众对企业的信任度和好感度,同时也有助于维护企业的长期声誉和品牌价值。


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