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内部pR:指组织与内部公众之间传播沟通活动的一

作者:admin 时间:2021-11-20阅读数: 人阅读
 内部公众:指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体,如企业内部员工,政府部门内部的干部、工作人员等。
内部pR:指组织与内部公众之间传播沟通活动的一种管理职能,即通过有效传播沟通方法在组织内部形成最大凝聚力和向心力。
关系营销:关系营销是对企业营销理论的一次升华和革命,使企业从原有的以企业为中心、以职业划分为基础的时代,跨入以顾客为中心、以工作流程划分为基础的时代。所以,推行关系营销不但要调整企业内部的工作流程,更要调整企业内部的关系体系。
全员公关:所谓“全员pR管理”,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。作为一种管理职能,公共关系的重要责任是管理一个组织的无形资产——知名度、美誉度。
企业文化:企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和,它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素,以及这些因素的物化表现,如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。企业文化的渗透力很强,在整个企业的生存和发展中无处不在,对企业内部人际关系的影响很大,它能够将员工的个性和潜能与企业的价值和利益联系起来,通过对员工信念的培养、理想的建树、个性的塑造、心灵的满足、精神的训练,建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力,形成强烈的“团队精神”。

非正式沟通:非正式沟通是建立在日常生活人际关系基础上的一种自由沟通。它没有明确的规范和系统,不受正式组织体制的约束,不受时间场合的限制,没有固定的传播媒介,形同信息流通的“自由市场”。在一个组织内部,这种非正式的信息交流网络是客观存在的,它往往比正式的沟通渠道更适宜于感情交流、更加灵活和富有弹性、更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系。凡是有人群的地方都会存在各式各样的“非正式组织”。
意见领袖:意见领袖又称为舆论领袖,是指在信息传递和人际传播过程中少数具有影响力、活动力、既非选举产生又无名位的人。这些人是大众传播中的评介员、转达者,是组织传播中的守门人、过滤网,是人际传播中的“小广播”和“大喇叭”。他们能把事情做好,也可以把事情搞糟。
智慧提醒
1.内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
2.加强内部公众沟通的目的:培养组织成员的向心力、凝聚力、主体意识和形象意识。
3.内部公关的传播意义:组织通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
温馨小粘贴
1.让员工分享100%的信息,并赋予优先知晓权。
2.一切重在参与。
3.让他成为组织真正的主人,千万别克扣他的权利噢!
4.重视与你作对的意见领袖。
5.人人都有双重欲望,既想成为杰出组织的一分子,又渴望在杰出组织中出类拔萃。满足他们就是胜利。
6.组织的外张力与组织的内聚力成正比。
7.以人为本的人本主义的团队思想。
8.满足顾客需要成为组织一切活动和工作的中心环节和指导思想。
9.以一线员工为核心的团队式管理思想。
10.鼓励员工取悦顾客,而非取悦管理层,员工将搞好同顾客的关系作为自己工作和活动中心,才是对企业的增值性活动。
11.坚决将权力下放,权力下放是对员工行为能力的信任,也是实现员工自我管理的必要条件,更是团队管理所必需的前提。
12.推行关系营销是企业内部的一场革命。
它山之石
哈佛名言“人是最重要的资产”
尊重知识,尊重人才是新时代的价值观。新时代的价值观念,是知识的价值越来越大。而知识的价值归根到底又源于人才的价值,并且是靠人才来实现的。因此,人才观念的发展,是人类社会进步的内在动因。从20世纪40年代开始,以信息技术为主要标志的新技术革命,极大地丰富了社会的人才价值观念。重视智力开发,尊重人才,已成为新时代人才价值观的重要特征。
人才是企业管理走向现代化的可靠保证
与欧洲发达国家相比,美国至今只有200多年的历史,而欧洲已有400多年的历史,但美国却后来者居上,成为世界上最大的经济强国。20世纪80年代欧洲的学者研究造成欧美之间差距的原因,起初他们认为主要是科学技术的差距,认为美国的科技比欧洲更发达。但统计结果表明:近几十年来诺贝尔奖的获得者,欧洲人多于美国人。实际上欧洲的科技水平并不落后于美国,而且较多的科学技术还是欧洲传给美国的。欧洲学者经过仔细分析后才得出结论:欧美之间的差距主要在管理水平上,这是因为美国拥有了一大批优秀的管理人才。所以,重视有系统地、有目标地培养管理人才,以推动企业的现代化管理,被普遍认为是发达国家成功的一条共同经验。
美国通用汽车公司总裁斯隆曾说过这样一句有名的话:“把我的资产拿走吧,但是要把我公司的人才留下,五年后,我将使拿走的一切失而复得。”
橄榄球的“团队精神”
隆巴迪是个有传奇色彩的橄榄球教练,他说:“一个球员起码必须知道打球的基本规则,以及怎样打好自己的位置。其次,必须训练他跟别的球员搞好搭配。最重要的,还需使球员明白,打球必须发挥整个球队的作用,不能各打各的,不互相照应。球赛不是个人的明星式表演,我把这种精神称之为‘团队精神’。一个优秀的球队之所以不同于普通球队,就在于球员是否相互关切,配合默契,这就是‘团队精神’。如果球队里充满了这种精神,这个球队一定可以稳操胜券。”

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